目的：
–統(tǒng)一企業(yè)語音對(duì)外宣傳，提高企業(yè)形象
–來電智能分配，減少客戶等待時(shí)間，提高工作效率
–自動(dòng)外呼銷售功能，減少座席人員工作量
–實(shí)時(shí)監(jiān)控員工或座席通話質(zhì)量，話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)損失減至最低
–在線錄音，業(yè)務(wù)談單內(nèi)容更有保障
–客戶資料統(tǒng)一管理，資源共享，提高工作效率
系統(tǒng)概述：
中聯(lián)JSY2000-XX系列設(shè)備是專門為電話營銷、客服熱線行業(yè)量身定做的設(shè)備，具有國內(nèi)少見采用獨(dú)立32位CPU處理大話務(wù)量能力的交換機(jī)，中繼多種接入方式，功能強(qiáng)大，提供二次開發(fā)控件，幾乎零開發(fā)就可與應(yīng)用軟件/業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，智能接入及話務(wù)分配功能，廠家自帶已開發(fā)的呼叫中心相關(guān)軟件（Call Center CTI 來電彈屏 來電信息記錄 話務(wù)量統(tǒng)計(jì) 生成報(bào)表 等），軟件都是免費(fèi)配送的。且日后升級(jí)空間大，快捷便利。
–呼叫中心系統(tǒng)通訊服務(wù)平臺(tái)，主要包括：CICS集成通訊平臺(tái)、ACD智能排隊(duì)、IVR自動(dòng)語音、DVS Server錄音服務(wù)器、Auto Fax 傳真服務(wù)器、Email郵件服務(wù)、SMS短信息、Web服務(wù)器等。
注：每個(gè)座席都可以發(fā)傳真或短信息，但回復(fù)是統(tǒng)一接收到服務(wù)器
系統(tǒng)拓?fù)鋱D
中繼引導(dǎo)語音
來電智能ACD話務(wù)分配
來電者對(duì)客戶代表作服務(wù)評(píng)價(jià) |
