集團電話：一種特殊用途的交換設(shè)備。一般由外線與分機構(gòu)成。它有若干電話共用一條外線，適用于中、小型企業(yè)，也可用于住宅和秘書電話。集團電話交換機一般不需要專職的話務(wù)員和維護人員。當(dāng)外線呼入時，可由任一部電話應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。它具有的功能一般有：會議電話、縮位撥號、熱線服務(wù)、群呼、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、停電自動轉(zhuǎn)移等功能。是現(xiàn)代化辦公中常用的通訊管理手段,使電話管理者可集團性管理外線來電與內(nèi)線呼出。
集團電話外線指接入集團電話中的外線總數(shù);分機是您為員工所安排的的電話數(shù)量。
安裝集團電話的好處：內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換
機中繼線的話務(wù)量和投資。安裝集團電話設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機，外線打入由前
臺（或電腦話務(wù)員）進行信息處理，這樣在節(jié)約費用的同時，對于外線打入者也會以最快的速度與要
聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒有安裝集團電話，這樣您很可能失掉了一次在第一時間與您客戶聯(lián)系的機會；
這項工作交給集團電話來處理，在分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分
機；如您安裝了語音信箱設(shè)備，會把此電話轉(zhuǎn)到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電
話的管理只能憑借您員工的自覺性，話費管理也是集團電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機
安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機。安裝計費功能后您也可對電 話費用管理提出您新的看法來。計費系統(tǒng)會告訴您哪一位員工所打的電話費用最多或最少，打出的電 話號碼及總費用。
用戶進入市話網(wǎng)的方式有以下幾種：
A.半自動入網(wǎng)方式：在這種方式下，用戶交換機的分機用戶呼叫市話局外線用戶時，可自動撥號，外線用戶呼入本用戶交換機的分機用戶時，則要由話務(wù)員人工代撥。目前，在我國多數(shù)采用這種入網(wǎng)方式，優(yōu)點是節(jié)省號碼資源，缺點是對長途自動化和計費不利。
B.全自動入網(wǎng)方式：在這種方式下，用戶交換機的呼出和呼入是全自動的，不需經(jīng)話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接。呼出時，只要聽用戶交換機一次撥號音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機的分機用戶時撥
市話網(wǎng)同等位數(shù)的號碼，而且直接自動撥入，有利于長途自動化和自動計費。
接入集團電話中常用外線種類：
1. 普通外線：電話局普通局用線。
2 .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯(lián)選。
3 .ISDN線路：一線通（ISDN）線路。
4 .E&M專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。
5 .一號通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實現(xiàn)自動聯(lián)選，形成普通中繼線的功能。
接入集團電話中常用分機種類：
1. 普通分機：可安裝普通分機，目前所使用的大多數(shù)電話機及傳真機可安裝在集團電話中。
2. 數(shù)字分機：各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(主要起編程作用及特
殊功能實現(xiàn),家用普通話機不可接入此類型分機端口中)。
集團電話的主要常用功能:
◆彈性編碼：各分機可編制分機號碼。
◆等級限制：限制撥打國際、國內(nèi)、市話等7級。
◆中繼熱線：提機免撥9出外線。
◆呼入選擇：外線呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。
◆強插服務(wù)：在特殊情況下總機對正在通話的分機進行強插通話。
◆代撥長途：總機可代低等級的分機撥打長途。
◆區(qū)分振鈴：能區(qū)別振鈴來自外線還是內(nèi)線。
◆征詢轉(zhuǎn)接：外線轉(zhuǎn)接實現(xiàn)征詢和音樂等待。
◆計費方式：反極計費方式或延時計費方式。
◆打印選擇：中英文打印選擇。
◆語音信箱：查詢自身等級、號碼、話費、日期、時間等。
集團電話的擴展功能：
內(nèi)置電腦話務(wù)員（IVR）：通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航。最大的級數(shù)可以達到16級。總語音提示時長為120秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進行電話轉(zhuǎn)移，也可以進行信息查詢。
來電彈屏：有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。
CTI接口：與電腦通信集成，可實現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成。
自定義轉(zhuǎn)接音樂：
通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC即可。系統(tǒng)自動接入到交換機進行錄音。
語音導(dǎo)航ACD功能：外線進入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席；
不限人數(shù)會議電話：超強會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大 64 方會議，同時可召開 128 組會議。
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