客戶在咨詢集團電話的時候，對產品不是很了解，經常會誤以為只安裝一條外線（即申請一個號碼），就可以實現內部所有的分機都能打進打出，這是大多數客戶犯的最多的錯誤，我們要知道，集團電話交換機的外線數代表的是可以同時滿足多少個分機同時打進打出。
用戶之所以會有這樣的誤解，可能是看到一些企業，比如有些好象只對外公布了一個號碼, 然后同時幾個人打都能通。這種功能在日常生活中很常見，比如114、110、10000號等等都是這樣的形式，但是它其實和集團電話交換機并沒有關系。
首先，這個業務是由電信局來實現的，叫做中繼線或者也叫中繼連選功能。它是電信部門把電話交換機用戶的幾個外線電話在局用設備上做了一個連選的設置，這樣一來用戶就可以對外公布一個好記的電話號碼，當然了為了好記，你也可以花錢購買一些易于人們記憶的或者是吉祥的號碼（各地對這些號碼資源的價格需要咨詢當地的電信部門）。假如你單位公布的號碼底下連選了四個電話號碼，那么有五個人同時撥打那一個號碼都可以通，當然前五個如果都在通話，那第六個人打那個號碼仍然占線。
很多集團電話交換機廠家在系統內內置了中繼連選模塊，通過設置也可以達到類似于中繼線的功能，但要實現這個功能是有一定的條件的。
首先你的外線電話要申請呼叫轉移，并且要實現二次轉移，然后將有呼叫轉移的這條電話外線作為引示號（對外公布的那個號碼），這樣再在電話交換機的軟件上做一些相關的設置，就可以實現中繼線功能。
中繼線和中繼連選都可以幫助企業實現只對外公布一個號碼，如果想集團電話交換機有這樣的功能，企業需要考慮電信資費標準等因素，對于服務性行業和中繼功能使用頻繁的單位，我們建議您最好采用電信的中繼線。 |
