程控交換機有一套完整的話務記錄和統計系統。
程控交換機系統可以按（人機命令）預設的條件，采集所需的數值，按規定的時間間隔進行統計和分析，并將結果打印出來，人機命令可以設定全部、部分或某一指定方向、指定中繼的各項話務統計資料，指定統計時間，然后由系統定時打印出啦。
在開局之前，機房負責應對程控交換機設備能提供的各種話務記錄和統計功能進行一次驗證測試，如果時間不允許的話，驗證測試可以是重點抽測，但至少應測試檢查幾項主要話務記錄統計的全面功能。
在日常維護工作中，機房要制定各項話務記錄統計的周期、定期、定時通過人機命令將設備運行中的各項話務記錄數據打印出來，對打印出來的各項原始話務數據可以用人工或微機程序進行再加工，用以計算出日常管理所需要的接通率、可用率、路由擁塞等資料。
保證程控交換機運行良好的話務條件是使用部門必須經常地從話務記錄統計中發現問題，及時平衡各個模塊（用戶模塊、中繼模塊、服務模塊等）的話務，話務平衡是任何一種類型交換機運行良好的必要條件，因此，對用戶模塊的派號工作不宜單獨由營業部門掌握，營業部門必須聽取程控交換機管理人員的意見，將不同類型、不同忙閑程度的用戶線，均勻地分配到各個用戶模塊中去，以保證每個用戶模塊的發端和收端話務量均在規定范圍之內，對中繼模塊的話務量進行調查后，如發現有特別繁忙的局向和中繼，必須及時查清原由并采取措施予以解決。
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