用戶電話交換機相對于公用網上的大型交換機而言，有如下幾個特點：
1.容量相對較小
用戶電話交換機是用于機關、團體、賓館等單位的專用交換機，所接的都是內部用戶，用戶數量不會很大，一般容量在萬門以內，這里所說的用戶交換機不包括特大集團用戶使用的電話交換機。
2.內部話務量較大
各分機用戶之間都有一定的工作關系，內部通話的話務量相對會多一些，內部通話話路沒有經過公用網，通話路徑短，用戶電話交換機利用率高。
3.中繼電路利用率高
中繼電路數量小于分機用戶數量，多個分機用戶使用同一條中繼電路，起到了話務集中的作用，提高了中繼電路的利用率。
4.可以為內部用戶提供各種特殊功能
例如為賓館提供酒店管理功能。
5.話務臺功能
利用話務員可以為電話交換機內部和外部用戶提供各種服務。
6.內部用戶編號靈活
例如，賓館可按照客房號為用戶編號
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