集團電話已經成為日常辦公與業務處理必不可少的通信工具。集團電話為人們提供了"端到端"(End to End)的溝通方式，也提供了"多方會談"(Multi-party Conference)的協同工作能力。
下面，我們從集團電話的幾種典型應用入手，來說明集團電話如何提升辦公效率與服務能力。
一、標準應用
如圖所示，安裝一套具備m個外線(中繼線)端口、n個分機端口的集團電話主機，連接相應的電話機(數字型/模擬專用型/模擬普通型)或傳真機即可，當然也可選用電話計費管理系統。
其經常采用的功能和應用方式如下：
對外界打來的電話，指定一名或若干名專門人員接聽并負責轉接或者由語音自動應答并由外界撥轉相應的分機號碼。
轉接電話、多方會談(例如3方或4方)、多線保留是工作人員頻繁操作的功能。
· 內部分機之間可以互相撥叫。
· 撥打外線一般規定權限。例如，A分機只能撥叫本地電話，B分機可以撥叫國內長途，C分機可以撥叫國際長途；或者，員工撥叫長途電話需要輸入各自"密碼"，而撥叫本地電話無需輸入。
· 對使用電話情況，可以通過電話計費管理系統進行統計查詢。
· 一些集團電話采用數字電話機或專用電話機后，可以支持對方(來話)電話號碼顯示功能。
· 依據每種集團電話的不同，還可實現其允許的其它很多功能，在此不再一一敘述。
二、專業應用
用集團電話來提升辦公效率與服務能力
· CTI(Computer and Telephone Integrating)即"計算機與電話集成"。CTI技術與PBX結合在一起，已經廣泛應用于Call Center(呼叫中心)領域，讓計算機24小時地去自動答復一些頻度較高的問題。實際上語音信箱運用的就是一種典型的CTI技術，CTI的其它應用舉例：針對客戶服務與咨詢，允許打入電話者通過電話機按鍵來查詢所需要的信息(例如：產品防偽查詢、政府公告、銀行匯率、產品報價、股市行情、電視節目等等)；也支持自動傳真回復，找到相應信息后，只要按一下傳真機的Start(開始)鍵，就可以及時獲得一份傳真；還可以支持在線交易和在線業務等(例如對于在線電話銀行和證券交易所，用戶輸入自己的帳號、密碼等之后，可以完成在線交易；又例如電視臺經常組織的電話投票和競猜的活動，也是通過CTI技術來實現)。
三、統一通信應用
隨著信息技術和通信技術的日益發展、通信工具的不斷普及，現代生活中人們的通信方式越來越多樣化。企業員工在處理工作時，要面對多種通訊工具，包括電話座機、手機通話、手機短信、傳真、電子郵件、即時通訊軟件等。每天，人們要用手機與他人保持聯系，通過電話檢查語音信箱中是否有新的留言，上網查詢是否收到新的電子郵件，通過傳真機來收發傳真……。工作越來越繁瑣，人與人的溝通變得越來越復雜，而效率的提升卻并不明顯，企業如何增強自身的通訊能力，以提升企業的競爭力，讓員工更有效率的工作，并縮短與客戶之間的溝通距離便成為當前急需解決的問題。面對如此問題，能否找出一種方法來把這些通信手段結合到一個公共平臺，以簡化我們的生活、提高溝通的效率呢？于是一種新的業務模式應運而生，那就是UC（Unified Communications）統一通信業務，它能將不同的信息技術和網絡結合起來，將語音、傳真、移動短消息、電子郵件等所有信息在同一位置存儲和管理，用戶可在任何時間、任何地點通過電話、傳真、手機、PC等任何一種通信設備發送與接收信息，按用戶自己最有效的方式管理信息，從而提高效率和消息的獲取率、節約成本和時間。而通過靈活智能的信息管理方式，可使得信息服務更加個性化和智能化。
四、組網應用
所謂PBX組網，在這里是指：把位于不同城市或地域的幾臺PBX組成一個大的專用通信網，彼此之間可以直接撥打對方的分機號碼，地理位置不同的工作人員就象在同一臺大型的PBX下辦公一樣。例如，某公司深圳、上海分支機構的內部分機號碼分別是1XXX和2XXX，深圳員工A要給上海員工B(分機號碼假定為2345)撥打電話，A就可以直接撥號"2345"。
通過多種線路和方式可以進行PBX組網。然后對不同的分支機構合理分配分機號碼資源，對PBX進行組網設置。這樣，對于深圳和上海分支機構之間的內部通話，今后就可以簡便地互撥內部分機號碼。對于生意機會和客戶服務，深圳的工作人員也可以迅速把電話轉給上海的某位人員，而不至于在千變萬化的市場競爭中轉瞬之間喪失掉客戶線索。
各分支機構的外線(中繼線)連接到PSTN或ISDN上，以保持和外界的電話聯系。
既然組成了統一的PBX，就可以發揮出集團電話系統的很多功能。
一體化網絡----與計算機廣域網結合在一起的電話通信
越來越多的企事業單位已經或正在準備把其遍布全國(或全球)的眾多分支機構局域網(LAN)組成一個廣域網(WAN)，他們申請了數字數據租用線路(DDN)或采用幀中繼(Frame Relay)、虛擬專用網(VPN)方案來營造跨地區的計算機網絡。這里需要提醒的是：請您不要忘記利用這些廣域網通道，同時也可以建設起電話通信網，有效地利用資源，使投入產出比更加合理。
為了組建IP電話一體化網絡，請選擇那種支持端口類型多的帶路由的通信設備。在這樣的數據和話音廣域網復用通道中，可以保證話音傳輸質量，您可以依據業務和辦公需要來決定最大的話音通道數量。
綜合上述，選擇一套合適的PBX，將大幅度提高您的辦公效率與服務能力。慧聯通信設備有限公司可以根據用戶的不同需求量身定制電話通信系統方案，使之為您發揮出最大的效績。
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