電話交換機其實就是把外部電話號碼進行一個空閑排隊撥號的功能。舉個列子說
現在有電信3個號碼 N1 N2 N3.
傳統是這3個號碼直接接3個電話機，如果需要分機只能通過線路并聯分線出來。相當于一個電話號，2個電話機的接法，這樣有個弊端，N1同時只能一個電話機通信。另一個電話機要么不用，要么只能竊聽另一個電話的通信。
對于企業來說，這樣電話的利用率比較低，如果業務繁忙，電話就不夠，需要增加更多的電話。
電話交換機的情況就解決了以上問題，也帶來以下優勢。
如圖，
3個外線進入交換機，交換機可以分配出N個分機。分機號依次N01 N02……只要交換機性能支持最大分機數
因外線的數量限制，所以該交換機最大并發外部通信外3條，但內部分機通信不受限制。意思是公司內部分機可相互通話并且無電話費用。而且分機號，分機數量可以進行配置，擴展。每個電話可以獨立使用一個分機號，互不干擾。
這是電話交換機的1個好處。
第二通信， N01可以使用N1，，N2 N3，這三個號碼中的一個跟外部通話。也可以綁定一個固定的號碼跟外部通話。
可以雙向綁定也可以單向綁定，意思就是可以把號碼N1獨立分配個分機N01使用，不管是進出通話都只有通道N01上。
單向綁定就是 N1進可以通道N01分機上，N01出線就可以通過N1，或N2，N3排隊抽空線路出線。
這個好處就是可以盡量提高電話線路的利用率，也方便業務的需求。（每部電話除了通信費，還有月租費用，盡量采用少的外線就是電話交換機設計的初衷）
第三點，交換機也可以進行話費計費，長途，限制特服號碼，國際長途等控制。內部分機控制等。提高通話安全，減低通話成本。對電話線路和話費起到管理作用
第四。通過電話外部線路的排隊抽空通信，利用有限數量的外部線路，滿足最大電話通信需求。
把電話的月租費省下來做通信費用。也為企業節約了不少通信成本。
原理就是偵測外部線路的空閑，忙碌狀態。空閑的標記為0放入等候隊列。
忙碌的標記為1，放入工作隊列。
當有分機撥號需求，就從空閑隊列調配一外線號碼供其通信。然后標記為忙碌狀態1.
當有外線N1通信進入，先通過交換機的前臺服務， （要設置一個前臺類似轉接電話的）
通過前臺轉接分機號，然后將該外部線路的狀態標記為忙碌1，然后其他分機有需求就不能使用此外線號碼N1
（如果是N1綁定到N01分機號碼，交換機將N1通信直接轉接N01分機上，不通過前臺轉接）
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