| 國產(chǎn)交換機一般都內(nèi)置了電腦話務(wù)員模塊，進口交換機的電腦話務(wù)員模塊（DISA）一般是選配件，且價格較高，所以銷售商一般會建議用戶使用外置電腦話務(wù)員，功能多、效果好、價格合理，唯一的缺點是要占用分機端口（一路話務(wù)員占用一個分機端口）。
很多用戶不理解為什么交換機自帶的話務(wù)員時間大都較短（一般在20秒以內(nèi)）。其實很簡單，交換機自帶的單路話務(wù)員相當(dāng)于一個人工接線員，如果話務(wù)員的時間過長，當(dāng)用戶外線打入頻繁時，常常會出現(xiàn)有回鈴音，但是沒有話務(wù)員響應(yīng)，這是因為話務(wù)員在接聽來電還沒有拆線。因為在同一個時間段內(nèi)，單路話務(wù)員只能應(yīng)答一個來話，另外一個來話只能等話務(wù)員空閑時接聽。
因此即使是國產(chǎn)交換機內(nèi)置了話務(wù)員，如果你的外線電話呼入頻繁，也要考慮使用外置電腦話務(wù)員，外置話務(wù)員一般分為單路、雙路、四路、八路等，用戶可以根據(jù)自己外線的多少和打入的頻繁程度選購。
目前專業(yè)的電腦話務(wù)員在功能和接線速度上已經(jīng)大為改觀。特別是單路話務(wù)員，有很多可以分段處理來話，也就是說，當(dāng)說完歡迎語音后就拆外線，在準(zhǔn)備應(yīng)答下一個呼叫，同時在監(jiān)控前一個呼叫，如果無人接聽，再由話務(wù)員代接起來播放：分機無人接聽請撥其他號碼。這樣大大增加了話務(wù)員的接線效率。
語音信箱除了具備電腦話務(wù)員的所有功能以外，主要用來給呼入無人接聽的分機提供留言服務(wù)。例如外線用戶呼入某分機后，分機無人接聽，留言信箱啟動：您好，我是XXX，我不在，請您在聽到“嘟”聲后給我留言，我會盡快回復(fù)。
語音信箱也要根據(jù)用戶外線的多少選配2路、4路、8路......語音信箱，用戶還要根據(jù)自己的實際情況考慮所購買語音信箱的留言容量以及時間長短。 |
