1、電腦話務員無法宣告被叫忙線或未應答

a：信號音出現太慢或是信號音前有數聲提示音，請設定信號偵測預時SYS_ 7_3_[]
b：信號音頻率在偵測范圍（300~640HZ）外，請設定部偵測頻率SYS_4_8_[2]
c：信號音不規則，可設定信號音誤差大SYS_4_6_[1]
d：因為按鍵電話系統設為語音呼叫，請改撥為響鈴呼叫
e：取回外線需加功能碼或取回外線的方式
f：轉接鍵時間太短或太長

2、VM電腦話務員不接來話，外線響鈴2-3聲后VM才應答

a：電源指示燈不亮，請檢查電源
b：請檢查配線或集團電話進線響鈴設定
c：集團電話將分機端口關閉，請設定分機端口自動偵測SYS_3_1_[0]

3、被叫分機應答后，不能馬上通話

a、做等候應答時，為正常現象。可用代接的方式取回未應答的電話、或用識別碼辨未應答而回鈴的電話
b、VM尚未完成自動建立參數，請撥3次忙線分機及3次空閑分機（不應答）

    電腦話務員的使用，請與集團電話內部程序的調試相結合。